Online Contact Onboarding
Klanten beheren die contact opnemen via het platform
Deze gids legt de complete workflow uit wanneer een vastgoedeigenaar contact opneemt met uw agentschap via het Homepartner-platform om hun woning te verkopen of te verhuren.
Klant stuurt contactformulier in
Een vastgoedeigenaar bezoekt uw agentschapsprofiel pagina en vult het contactformulier in.
- Hij selecteert het woningtype (huis, appartement, kantoor, grond)
- Hij geeft locatie en optioneel budget/tijdlijn op
- Hij kan een beschrijving van zijn behoeften toevoegen
Tip: U ontvangt een melding wanneer een nieuw contactverzoek binnenkomt.
Contactkamer wordt automatisch aangemaakt
Het systeem maakt automatisch een contactkamer aan die u met de klant verbindt.
- Status wordt ingesteld op 'open' (wacht op antwoord agentschap)
- Chat-interface is beschikbaar voor communicatie
- Documenten delen is ingeschakeld
- Sectie privénotities voor intern gebruik door agentschap
Beoordeel het contactverzoek
Bekijk het verzoek van de klant en beslis of u deze lead wilt opvolgen.
- Indien niet interessant: Markeer als 'verloren' of sluit met een reden
- Indien interessant: Ga verder met verkoper onboarding
- U kunt voor de beslissing communiceren met de klant via chat
Tip: Gebruik privénotities om te documenteren waarom u dit contact opvolgt of afwijst.
Start verkoper onboarding
Klik op 'Start Verkoper Onboarding' in de contactkamer om het formele proces te beginnen.
- Een CRM-contact wordt automatisch aangemaakt met rol 'eigenaar'
- Een concept mandaat wordt aangemaakt en gekoppeld aan dit contact
- Contactstatus verandert van 'open' naar 'in_behandeling'
- Optioneel wordt een concept advertentie aangemaakt
Configureer en onderhandel voorwaarden
Stel de commissievoorwaarden in en onderhandel met de klant.
- Klik op 'Configureer Voorwaarden' om het onderhandelingspaneel te openen
- Stel commissietype in (percentage of vast bedrag)
- Stel commissiewaarde, exclusiviteit en duur in
- Klant kan accepteren of wijzigingen voorstellen
Tip: Alle voorstellen worden chronologisch geregistreerd - u kunt de volledige onderhandelingsgeschiedenis zien.
Wacht op akkoord over voorwaarden
De onderhandeling gaat door tot beide partijen hetzelfde voorstel accepteren.
- Klant bekijkt uw voorstel in zijn contactkamer
- Hij kan accepteren of een tegenvoorstel sturen
- Na akkoord wordt de mandaatstatus bijgewerkt naar 'voorwaarden_akkoord'
- Juridische disclaimer herinnert dat alleen het getekende contract bindend is
Deel verkopersformulier
Zodra de voorwaarden zijn overeengekomen, deelt u het verkopersformulier zodat de klant het kan invullen.
- Klik op 'Deel Verkopersformulier' om het formulier naar de klant te sturen
- Klant vult persoonlijke informatie en woninggegevens in
- Vereist: Upload ondertekend mandaatdocument (PDF)
- Optioneel: Woningdocumenten, foto's, energiecertificaat
Tip: Het verkopersformulier kan alleen worden gedeeld nadat de voorwaarden zijn overeengekomen.
Bekijk en valideer mandaat
Zodra de klant het formulier instuurt, bekijk alle informatie en valideer het mandaat.
- Een taak wordt aangemaakt om het ingediende formulier te bekijken
- Controleer of alle informatie correct en volledig is
- Controleer of het ondertekende mandaatdocument is geüpload
- Klik op 'Valideer Mandaat' wanneer alles in orde is
Advertentie aanmaken en publiceren
Na validatie wordt de advertentie aangemaakt en kunt u deze voltooien en publiceren.
- Een concept advertentie wordt automatisch aangemaakt uit de formuliergegevens
- Contactstatus wordt bijgewerkt naar 'succesvol'
- Een taak wordt aangemaakt om de advertentie te voltooien en publiceren
- Voeg foto's toe, rond beschrijvingen af en publiceer
Tip: Advertenties kunnen alleen worden gepubliceerd als een geldig mandaat bestaat.